Jadwalkan Demo

Welcome Aboard, User!

You've successfully signed in. Your free trial is now active, and you have full access to our dashboard. Let's start transforming your conversations into actionable intelligence!

Go to Dashboard

Masuk dengan Email

Silakan masukkan email Anda untuk masuk.

Kebijakan Privasi

Terakhir Diperbarui: Agustus 2026

Selamat datang di Dengarkan.id. Kami menghargai privasi Anda dan berkomitmen untuk melindungi informasi pribadi serta data yang Anda kelola melalui platform kami. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, memproses, dan melindungi informasi saat Anda mengakses dan menggunakan layanan Software as a Service (SaaS) kami.

Dengan menggunakan layanan Dengarkan.id, Anda menyetujui praktik pengumpulan dan penggunaan data yang diuraikan dalam kebijakan ini.

Informasi yang Kami Kumpulkan

1. Sebagai platform media monitoring dan social listening, sistem kami mengelola dua jenis data utama:

  • A. Data Pengguna (Klien): Informasi yang kami kumpulkan langsung dari Anda saat mendaftar atau berinteraksi dengan layanan kami, meliputi

  • Nama lengkap, alamat email bisnis, dan nomor telepon.

  • Informasi perusahaan (nama perusahaan, jabatan).

  • Kredensial login (kata sandi yang dienkripsi).

  • Data log penggunaan dasbor dan pengaturan query pencarian Anda.

  • B. Data Publik yang Dikumpulkan (Crawled Data): Untuk memberikan layanan analisis kepada Anda, mesin kami secara otomatis mengumpulkan data yang tersedia untuk publik di internet (publicly available data). Data ini mencakup:

  • Unggahan publik, komentar, dan metrik interaksi di platform media sosial.

  • Artikel berita, blog, dan percakapan di forum publik.

  • Teks, gambar, dan tautan yang secara sadar dipublikasikan secara terbuka oleh subjek data di ranah digital.

2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

  • Kami menggunakan data yang dikumpulkan semata-mata untuk menyediakan, memelihara, dan meningkatkan layanan kami:

  • Memberikan akses aman ke dalam dasbor Dengarkan.id.

  • Menjalankan parameter pencarian (query) yang Anda instruksikan untuk memantau percakapan digital.

  • Memproses transaksi langganan dan mengirimkan faktur tagihan.

  • Mengirimkan notifikasi operasional, peringatan krisis (Real-Time Alert), dan pembaruan sistem ke kontak yang Anda berikan.

3. Pemrosesan Data & Kecerdasan Buatan (AI) Pihak Ketiga

  • Untuk menghasilkan insight seperti Analisis Sentimen, Ekstraksi Topik, dan Multimodal Synthesis, platform kami terintegrasi dengan teknologi pemrosesan bahasa alami dan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence).

  • Kami memanfaatkan infrastruktur AI pihak ketiga, termasuk integrasi layanan ChatGPT / OpenAI, untuk membaca dan memproses data teks mentah (crawled data) menjadi analitik yang terstruktur.

  • Keamanan Ekstraksi: Data yang dikirimkan ke penyedia infrastruktur AI pihak ketiga tersebut terbatas pada teks publik hasil crawling (tanpa menyertakan informasi akun pengguna atau kredensial bisnis Klien), dan diproses secara ketat sesuai dengan protokol kerahasiaan layanan API komersial.

4. Keamanan dan Penyimpanan Data

  • Keamanan: Kami mengimplementasikan standar keamanan industri untuk melindungi Data Pengguna dari akses, perubahan, atau pengungkapan yang tidak sah (termasuk enkripsi data dan perlindungan server).

  • Retensi Data Pengguna: Kami akan menyimpan informasi akun Anda selama akun tersebut aktif atau selama diperlukan untuk menyediakan layanan kepada Anda, serta mematuhi kewajiban hukum.

  • Retensi Crawled Data: Data publik (termasuk hasil crawling media sosial, metadata, dan transkripsi) disimpan di server kami selama masa aktif proyek dan langganan Anda. File mentah berukuran besar (raw video/image) tidak disimpan dalam jangka waktu lama pada server kami guna menjaga performa dan menghormati ketentuan hak cipta platform pihak ketiga.

5. Berbagi dan Pengungkapan Informasi

  • Kami tidak pernah menjual, menyewakan, atau memperdagangkan Data Pengguna Anda kepada pihak ketiga. Kami hanya membagikan informasi dalam kondisi berikut:

  • Vendor Pihak Ketiga: Kami dapat mempekerjakan perusahaan atau individu pihak ketiga (seperti penyedia layanan pembayaran dan infrastruktur cloud) yang terikat kewajiban kerahasiaan yang ketat.

  • Kepatuhan Hukum: Kami dapat mengungkapkan informasi jika diwajibkan oleh hukum, panggilan pengadilan, atau perintah otoritas yang berwenang di Republik Indonesia.

6. Hak Anda Sebagai Pengguna

  • Sebagai klien Dengarkan.id, Anda memiliki hak penuh untuk:

  • Mengakses, memperbarui, atau memperbaiki informasi profil Anda.

  • Menghapus akun dan riwayat pencarian Anda (penghapusan data secara permanen dari server kami).

  • Memilih keluar (opt-out) dari email pemasaran atau buletin.

7. Perubahan Kebijakan Privasi

  • Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan regulasi terbaru atau perubahan pada fitur layanan. Pembaruan akan diberitahukan melalui notifikasi di dalam dasbor Dengarkan.id atau melalui email yang terdaftar.

8. Hubungi Kami

  • Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau keluhan terkait Kebijakan Privasi ini atau cara kami menangani data Anda, silakan hubungi tim keamanan dan privasi kami melalui:

  • Email: admin@dengarkan.id

  • Alamat Kantor: Graha Pena Jawa Pos, Jl. Raya Kby. Lama No.12 Lt 9, RT.1/RW.1, Pulo, Kec. Kby. Baru, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12210