Jadwalkan Demo

Welcome Aboard, User!

You've successfully signed in. Your free trial is now active, and you have full access to our dashboard. Let's start transforming your conversations into actionable intelligence!

Go to Dashboard

Masuk dengan Email

Silakan masukkan email Anda untuk masuk.

Syarat dan Ketentuan Layanan

Terakhir Diperbarui: Agustus 2026

Selamat datang di Dengarkan.id. Syarat dan Ketentuan ini mengatur akses dan penggunaan Anda terhadap platform, situs web, modul analitik, dan layanan Software as a Service (SaaS) yang disediakan oleh Dengarkan.id.

Dengan membuat akun, mengakses, atau menggunakan layanan kami, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh seluruh ketentuan di bawah ini.

1. Definisi

  • "Layanan" merujuk pada platform SaaS social media listening, media monitoring, modul analitik, dashboard, dan API yang disediakan oleh Dengarkan.id.

  • "Pengguna" / "Klien" merujuk pada individu, perusahaan, atau entitas hukum yang terdaftar dan menggunakan Layanan Dengarkan.id.

  • "Data Publik" merujuk pada teks, gambar, audio, video, dan metadata yang secara terbuka dipublikasikan di internet dan ditarik (crawled) oleh sistem kami.

  • "Konten Pengguna" merujuk pada parameter pencarian (keywords/queries), proyek, label (tags), dan laporan yang dibuat oleh Klien di dalam dasbor.

2. Pendaftaran dan Keamanan Akun

  1. Persyaratan: Pengguna wajib memberikan informasi pendaftaran yang akurat, mutakhir, dan lengkap (termasuk nama entitas bisnis dan email operasional resmi).

  2. Kerahasiaan Kredensial: Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi dan akses akun Anda. Segala aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda merupakan tanggung jawab Klien.

  3. Akses Non-Transferabel: Akun langganan tidak boleh dipindahtangankan, dijual, atau dibagikan kepada pihak ketiga di luar entitas/tim yang telah disepakati dalam paket paket berlangganan.

3. Ketentuan Penggunaan

  • Pengguna dilarang keras untuk:

  • Menggunakan Layanan untuk tindakan yang melanggar hukum, meretas, mengirimkan spam, atau melanggar hak privasi pihak lain.

  • Melakukan reverse engineering, membongkar (decompile), atau mencoba mengekstraksi kode sumber dari platform Dengarkan.id.

  • Menjual kembali (resell), menyewakan, atau menyalin infrastruktur Layanan kepada pihak ketiga tanpa izin tertulis dari Dengarkan.id.

  • Menggunakan bot otomatis atau script luar untuk menarik data secara paksa dari dasbor Dengarkan.id melebihi batas API yang ditentukan.

4. Pembayaran, Langganan, dan Pembatalan

  • Skema Langganan: Layanan disediakan berbasis langganan (bulanan atau tahunan) sesuai paket yang dipilih Klien.

  • Pembayaran: Tagihan wajib dibayarkan sebelum atau pada tanggal jatuh tempo. Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan pembatasan atau pembekuan sementara (suspension) akses dasbor.

  • Kebijakan Pengembalian Uang (Refund): Seluruh biaya langganan yang telah dibayarkan bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan), kecuali diatur lain dalam Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement / SLA) tersendiri.

5. Hak Kekayaan Intelektual & Kepemilikan Data

  1. Hak Milik Dengarkan.id: Seluruh hak cipta, merek dagang, desain antarmuka, algoritma AI, dan kode program Dengarkan.id adalah milik eksklusif pengembang Dengarkan.id.

  2. Kepemilikan Data Klien: Klien memegang hak penuh atas Konten Pengguna dan laporan hasil analisis kustom yang diekspor dari dasbor.

  3. Data Pihak Ketiga (Crawled Data): Data publik dari media sosial dan portal berita tunduk pada syarat dan ketentuan masing-masing platform asal (misal: Meta, X, TikTok, portal berita). Dengarkan.id tidak mengklaim kepemilikan atas konten publik pihak ketiga tersebut.

6. Integrasi Pihak Ketiga & Keterbatasan Sumber Data

  • Ketergantungan API Pihak Ketiga: Layanan kami bergantung pada ketersediaan data publik dan API pihak ketiga (platform media sosial & situs berita).

  • Perubahan Kebijakan Platform: Dengarkan.id tidak bertanggung jawab atas perubahan kebijakan, pembatasan akses, atau gangguan mendadak yang dilakukan oleh platform media sosial pihak ketiga yang berada di luar kendali teknis kami.

  • Pemrosesan AI: Sistem kami memanfaatkan model AI (termasuk teknologi pemrosesan bahasa alami) untuk analisis sentimen dan ekstraksi audio/video. Meskipun tingkat akurasi kami tinggi, Klien memahami bahwa hasil pemrosesan AI bersifat suportif dan analitis.

7. Batasan Tanggung Jawab

  1. Layanan disediakan dengan prinsip "As Is" dan "As Available".

  2. Dengarkan.id tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian bisnis, kehilangan keuntungan, atau dampak reputasi yang dialami Klien akibat keputusan bisnis yang diambil berdasarkan data dari dasbor.

  3. Tanggung jawab finansial maksimal Dengarkan.id atas klaim apa pun tidak akan melebihi total biaya langganan yang dibayarkan Klien kepada kami dalam 3 (tiga) bulan terakhir.

8. Penghentian Layanan

  • Oleh Klien: Anda dapat menghentikan langganan kapan saja melalui pengaturan akun atau mengirimkan pemberitahuan tertulis sebelum periode pembaharuan berikutnya.

  • Oleh Dengarkan.id: Kami berhak menghentikan atau membekukan akses Anda secara sepihak jika ditemukan pelanggaran berat terhadap Syarat dan Ketentuan ini.

9. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

  • Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Segala perselisihan yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan Layanan akan diselesaikan secara musyawarah mufakat, dan apabila tidak tercapai, akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di wilayah hukum Republik Indonesia.

10. Hubungi Kami

  • Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi tim legal kami melalui:

  • Email: admin@dengarkan.id

  • Alamat: Graha Pena Jawa Pos, Jl. Raya Kby. Lama No.12 Lt 9, RT.1/RW.1, Pulo, Kec. Kby. Baru, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12210